Yolcular pazartesi günü saat 17.30 civarında sorun yaşadıklarını bildirmeye başladı. Bazı yolcular, pilotların kendilerini gelişen durum hakkında bilgilendirmeye çalıştığını ancak havayolunun dahili telefon sisteminin çökmesi nedeniyle mürettebatın da herkes gibi habersiz olduğunu söyledi.
BA’nın internet sitesinden uçuş rezervasyonu yaptırmaya, değişiklik yapmaya ve check-in yapmaya çalışan yolcular, internet sitesine giriş yapamadıklarını söyledi.