Kurumsal müşterilerle sürdürülebilir iş ilişkileri kurmak, Vepara Müşteri İlişkileri Müdürü Gökçe Şişman’ın liderliğindeki stratejik müşteri yönetimi anlayışının merkezinde yer alıyor. Şişman, fintech dünyasında sadece hız ve etkinliğin değil, aynı zamanda müşterileri anlamak ve onlara değer katmanın da kritik olduğunu vurguluyor. Şişman, müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif bir yaklaşım benimsemeyi şu sözlerle ifade ediyor:
“Kurumsal müşterilerimizin finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için onları yakından takip ediyor ve ihtiyaçlarını önceden öngörüyoruz. Bu süreçte yapay zeka ve büyük veri analitiği gibi teknolojilerden yararlanarak, müşterilerimize özel çözümler sunabiliyoruz. Müşteri ilişkilerimizde sadece mevcut sorunları çözmek değil, olası ihtiyaçları önceden belirleyip çözümler üretmek büyük bir fark yaratıyor.”
Şişman’ın stratejik yaklaşımı, müşteri memnuniyetini artırmanın ötesine geçiyor; kurumsal müşterilerle uzun vadeli iş ortaklıkları kurmayı ve bu ilişkileri derinleştirmeyi hedefliyor. Bu da şirketimizi, fintech sektöründe rekabet avantajı sağlayan öncü şirketlerden biri haline getiriyor.
Dünya genelinde yapılan araştırmalar, fintech firmalarının müşteri ilişkilerinde inovatif yaklaşımların ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Özellikle büyük veri ve yapay zeka teknolojilerinin kullanımı, müşteri deneyimini kişiselleştirerek memnuniyet ve sadakati artırıyor. Uludağ Üniversitesi’nde yapılan bir araştırma (2022), stratejik müşteri ilişkileri yönetimi uygulayan şirketlerin, müşteri memnuniyetini %30 oranında artırdığını ve müşteri sadakati oranlarında %25’e varan iyileşmeler sağladığını ortaya koyuyor. Bu veriler, müşteri ilişkileri yönetiminin finansal kuruluşlar için sadece bir destek birimi değil, şirketin büyümesine doğrudan katkıda bulunan bir strateji olduğunu gösteriyor.
ŞİKAYETLERİN %90’I 24 SAAT İÇİNDE ÇÖZÜLÜYOR
Şirketimizin müşteri odaklı stratejisi, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmada önemli başarılara imza atıyor. Şirket, müşteri şikayetlerinin %90’ını ilk 24 saat içinde çözerken, müşteri memnuniyeti oranını %95’in üzerine çıkarmayı başardı. Bu başarı, şirketimizin proaktif müşteri hizmetleri ve teknolojiyi merkeze alan yaklaşımı sayesinde mümkün oldu. Şişman, müşteri ilişkilerinde şeffaflık ve güvenin de kritik rol oynadığını belirtiyor: “Müşterilerimize sunduğumuz her çözümde, onların güvenini kazanmayı ve hizmet kalitesini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz. Bu yaklaşım, müşteri sadakatini artırmamızda kilit bir rol oynuyor.”